Poštovné zadarmo nad 50 €Kontaktujte nás
Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope zoznamovacieoblecenie.sk.
Zoznamovacie oblečenie eu, s. r. o.
Odborárov 551/16, 052 01 Spišská Nová Ves, Slovenská republika
IČO: 57803641
DIČ: 2123112948
Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 66887/V.
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Kontakt pre reklamácie: info@zoznamovacie.sk.
Tento poriadok upravuje reklamácie spotrebiteľov, teda fyzických osôb, ktoré pri nákupe nekonajú v rámci podnikania, zamestnania alebo povolania. Nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky. Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä § 619 až 624 Občianskeho zákonníka. Zákonné práva spotrebiteľa týmto poriadkom nie sú obmedzené. Pri nákupe na podnikateľské účely sa uplatní príslušný zákonný a zmluvný režim.
Zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania. Tovar má zodpovedať dohodnutému opisu, množstvu a kvalite a mať vlastnosti a životnosť, ktoré možno pri tovare rovnakého druhu dôvodne očakávať. Týka sa to aj potlače a vyhotovenia objednaného výrobku.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.
Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie nastáva len raz bez ohľadu na počet opráv. Za vady náhradného tovaru pri výmene zodpovedáme podľa zákonných pravidiel.
Za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, sa nepovažuje bežné opotrebenie ani poškodenie spôsobené až po dodaní napríklad nesprávnou údržbou, používaním v rozpore s pokynmi alebo mechanickým zásahom. Každý prípad posudzujeme individuálne; samotné používanie alebo pranie výrobku neznamená stratu práva reklamovať výrobnú vadu.
Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@zoznamovacie.sk alebo písomne na adrese sídla uvedenej vyššie. Tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné možnosti vytknutia vady.
Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:
Nákup možno preukázať aj iným dôveryhodným spôsobom než originálom faktúry. Nepožadujeme povinné použitie osobitného formulára ani pôvodný obal. Chýbajúci pôvodný štítok sám osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.
Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame poškodenie zdokumentovať a oznámiť nám ho čo najskôr. Nevykonanie kontroly pri prevzatí ani chýbajúci záznam dopravcu samo osebe neodníma zákonné práva.
Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebný tovar, dohodneme s Vami spôsob jeho odovzdania alebo zaslania. Na účely opravy či výmeny nám tovar odovzdáte alebo sprístupníte; náklady jeho prevzatia znáša predávajúci. Adresa na zaslanie je Zoznamovacie oblečenie eu, s. r. o., Odborárov 551/16, 052 01 Spišská Nová Ves, pokiaľ sa s Vami nedohodneme na inom spôsobe.
Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Prosíme o jeho odovzdanie v primeranom hygienickom stave, pokiaľ to povaha vady umožňuje. Predchádzajúca dohoda o doprave ani táto požiadavka nie sú podmienkou samotného vytknutia vady.
Bezodkladne Vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu odstránenia vady. Tá nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Dôkazné bremeno o takom dôvode nesie predávajúci.
Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu. Výber možno obmedziť, ak zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobil neprimerané náklady. Zohľadňuje sa najmä hodnota bezvadného tovaru, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by Vám druhý spôsob spôsobil.
Pred odstránením vady Vás informujeme o možnosti voľby a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave. Opravu alebo výmenu zabezpečíme bezplatne, v primeranej lehote podľa bodu 4 a bez závažných ťažkostí pre Vás. Opravený alebo náhradný tovar Vám doručíme na vlastné náklady dohodnutým, prípadne rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým ste nám dodali vadný tovar.
Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, môžeme odstránenie vady týmito spôsobmi odmietnuť. Vaše ďalšie zákonné práva tým nie sú dotknuté.
Za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak sme tovar neopravili ani nevymenili, odmietli odstrániť vadu, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí.
Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou dodaného tovaru a hodnotou bezvadného tovaru. Odstúpenie pre vadu nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo ste sa na jej vzniku spolupodieľali; dôkazné bremeno nesie predávajúci.
Pri odstúpení pre vadu vraciate tovar na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze alebo zľavu vyplatíme rovnakým spôsobom ako pôvodnú platbu, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom, bez poplatkov pre Vás.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody Vám oznámime písomne. Pri preukázaní našej zodpovednosti znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom oprávnenej osoby môžete vadu vytknúť opakovane za podmienok § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka.
Pri oprávnenej reklamácii máte právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv podľa § 509 Občianskeho zákonníka. Žiadosť s dokladmi môžete zaslať na náš kontaktný e-mail. Právo na náhradu škody zostáva zachované.
Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete nám zaslať žiadosť o nápravu na info@zoznamovacie.sk. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia. Postup a podmienky nájdete na stránke alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov SOI. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
Reklamácia vadného tovaru je odlišná od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Podmienky tohto odstúpenia nájdete vo VOP; použiť môžete aj online formulár na odstúpenie od zmluvy.
Údaje poskytnuté pri reklamácii spracúvame na jej vybavenie, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov podľa Zásad ochrany osobných údajov.
Tento poriadok je účinný od 28. októbra 2026. Na už uzavreté zmluvy sa uplatnia podmienky a právne predpisy rozhodujúce pre danú zmluvu. V prípade rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov a zachovávajú sa výhodnejšie práva spotrebiteľa.
